Google 公開了一個聊天機器人分析平台 Chatbase，提供免費的分析工具給開發者分析和優化聊天機器人。
利用 Chatbase 可以讓開發者了解自己的聊天機器人，進而增加顧客轉換率，提高機器人的準確性，並創造更好的用戶體驗。開發者可以追蹤活躍用戶和對話等特定指標，可以看出機器人的整體狀況和趨勢。Chatbase 能夠將聊天機器人在對話中累積的資料視覺化，進而找出用戶最常使用的部分和最容易選擇退出的部分。
▲ Chatbase 可以追蹤每天聊天機器人的表現呈現趨勢。（Source：Chatbase Blog）
這個分析平台在半年前首次登場，如今開始對群眾開放，免費讓所有開發者使用。這項服務將支援所有規模的機器人開發者，從一個到上百個通通來者不拒。目前已經有不少聊天機器人在使用 Chatbase，有面對內部增加生產力的聊天機器人，也有面對外部處理客戶服務的。這個分析平台適用於各種語音和訊息平台的聊天機器人，包括大家熟悉的 Facebook、Slack、WhatsApp、WeChat、Alexa、Cortana、Line、Skype 和 Twitter 等等。
▲ Chatbase 能夠視覺化呈現資料，分析對話結果。（Source：Chatbase Blog）
機器學習和自然語言處理為機器人分析開創了新的機會，這項服務就利用了 Google 的機器學習功能來找出可能會影響機器人的問題。機器學習能夠為開發者找出需要優先處理的問題，而不是慢慢一步一步查找。Chatbase 並非唯一提供聊天機器人分析的平台，但有 Google 在機器學習領域的實力撐腰，為它帶來不少優勢。
▲ Chatbase 可以分析不同的階段和轉換率。（Source：Chatbase Blog）
Google 表示目前並未規劃如何從 Chatbase 獲利，這會是未來才會考慮的事。現在只要註冊就能使用這個平台，並獲得聊天機器人的分析報告和圖表。
- Chatbase now generally available to help bot builders create better user experiences
- Google’s chatbot analytics platform Chatbase launches to public
（首圖來源：Flickr/James Royal-Lawson CC BY 2.0）
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