2017年11月22日星期三

LINE 全方位行銷累積成果，2018 發展三大主軸：精準效益、全面影音、品牌捷徑

Penulis Unknown Diterbitkan 晚上7:26

回顧 2017：官方帳號與 155 個企業品牌攜手操作數位行銷發揮綜效

隨著 LINE 成為用戶重要且多元的資訊管道，也發展出全方位行銷方案，並在 2017 年從廣度（短時間的集客力）、精準（分眾觸及）、一對一（創意互動與 AI 客服）、O2O（虛實整合）4 個面向累積精彩成果。

在台灣已有 155 個企業或品牌透過官方帳號操作數位行銷，今年更有 20 個官方帳號擁有破千萬的好友數。有企業或品牌靈活運用官方帳號的直播功能，甚至結合 Business Connect 來進行一對一的行銷、客服，或發展成數位會員卡。

例如 IKEA 透過不同內容的分眾訊息溝通，CTR 提升五倍；中國信託 LINE 智能客服截至 2017 年 9 月的每月使用人次已有 277,012 次，客服滿意度為 88.4%。

展望 2018：三大發展主軸以協助企業或品牌拉近與消費者的距離

在 2017 年的成果基礎上，LINE 全方位行銷在 2018 年有三大發展主軸：「讓溝通更有趣更有效益」、「影音無所不在」、「讓 LINE 成為通往品牌服務的捷徑」，將整合旗下的內容服務、O2O 方案，Business Connect 的對話式商務應用、LINE Points 通路等方案，協助企業或品牌拉近與消費者的距離。

▲ LINE 廣告事業部副總經理王俞蓉公開 LINE 全方位行銷的三大發展主軸。

讓溝通更有趣更有效益

以官方帳號的分眾訊息功能為基礎，可針對性別、年齡層、地區做更精準的訊息投遞；而 Business Connect 可製作客製化圖文選單，讓不同族群看到的選單更符合需求。LINE NOW 服務也結合 LINE 在台灣的高到達率與 LINE Beacon 技術，透過官方帳號與實體活動的參與者進行多元形式的互動，例如照片牆、投票、價格競標、貼圖或優惠券發送等等，整合線上與線下的效益。

影音無所不在

LINE App 裡第 5 個功能鍵「其他」的每月活躍用戶達 600 萬，預計在第四季開設全新的影音版位。而每月活躍用戶 1,600 萬的 LINE TODAY 將增加影音內容，特別是新聞、娛樂、生活風格的影音，也會強化直播內容，範圍主要包括演唱會、頒獎典禮以及運動賽事。

此外，內容合作更廣泛，LINE TODAY 將有 23 大分類，新增汽車、理財、科技、時尚、電影、旅遊等類別；LINE App 內建相機功能也將開啟 IP 合作機會。

讓 LINE 成為通往品牌服務的捷徑

官方帳號結合了 Business Connect，從宣傳、行動、服務，透過對話的方式串連起商務行為的各個環節。LINE 台灣平台事業發展部總監吳方荃表示，對話的方式容易促進消費，這就是「對話式商務」的基本精神。

當對話內容（如好友輸入以及官方帳號回覆的文字、圖片、影片、地點、語音）持續累積資料，形成互動越多、資料累積越豐富、行銷越精準，成交率越高的正向成長循環模式。

目前日本西武百貨的官方帳號，已能透過對話方式推薦大衣款式並促動購買；玉山銀行官方帳號的小 i，則以對話的方式讓用戶即時查詢換匯，還引導至鄰近的外幣 ATM。

▲ LINE 台灣平台事業發展部總監吳方荃強調，對話使商務行為更直覺，串起宣傳、行動、服務以及資料累積。

15 億 LINE Points 點數在市場上流通，自由點數經濟成形

LINE Points 的「好康、便利、自由」特質吸引用戶使用，獲得與折抵的方式都很多元，除了 LINE 的貼圖與主題，還有超過 2,000 個品牌通路可折抵使用，並能與其他點數通路如亞洲萬里通、Happy Go、UUPON、OPENPOINT、得意 Ponta 等自由交換點數。

根據 2017 LINE Points 使用行為調查，LINE Points 知名度高達 86%，使用率近 7 成，主要從任務牆與使用 LINE Pay 來獲得點數。至於 LINE Points 折抵方面，30 歲以上在實體通路、網路消費折抵的比例高，29 歲以下則是愛折抵貼圖或主題；點數的累積對用戶而言也是一種成就感表現，近 9 成更表示會推薦親友使用 LINE Points。

LINE 台灣廣告事業部總監李儒婷透露，目前已有 620 萬用戶擁有 LINE Points，今年累積發送 15 億點數，一點 LINE Point 等於台幣 1 元，也就帶動著 15 億元的金流，這個自由點數經濟生態圈正蓬勃發展中。