你該留意的社群行銷趨勢與操作重點

網路與社群行銷早已成為兵家必爭之地，即使傳統媒體也紛紛投入「新媒體」戰場，使得「新媒體」早已「不新」，曾經在網路行銷上嚐到甜頭、或正以此做為事業主題的「小編」與創業家們，預先為明年布局，社群行銷應該注意哪些方向？

內容行銷公司Influence & Co執行長、共同創辦人John Hall認為：影音內容將占更重要位置、行銷將更傾向行動市場、聊天機器人將不可或缺。

Hall認為，社群平臺讓品牌行銷的可能性超展開，透過許多免費工具，讓品牌更能精準分析消費者的習慣與喜好，維持緊密互動。展望即將到來的2018年，他認為有幾個重點與趨勢一定要掌握，才能在社群行銷大戰中，不落人後。

1.「個人化行銷」仍是操作重點

當500個人連上亞馬遜網站，看見的是500種不同首頁，亞馬遜為何要這樣做？因為這樣能帶來收益。消費者對於個人化行銷(Personalized marketing)的感受如何？有兩個數據可參考，根據Infosys的調查，86%的消費者認為個人化行銷會影響他們的消費決策；Aberdeen Group的調查，75%的消費者會因品牌有做個人化行銷、優化消費者體驗，因而對品牌產生正面印象。

Hall認為，隨著社群平臺逐漸發展，許多分析工具提供更細節也更有參考價值的數據，協助行銷人洞悉客戶需求，刺激廠商創造多元性的服務貼近消費者。依照個人背景、需求打造專屬的內容，一直是內容行銷主要趨勢，現在也擴展到社群行銷。

2.社群平臺功能更趨近，善用數據輔助做決定

當Snapchat和Instagram都有限時動態影片、視覺化內容，何者能讓行銷效益最大化？Hall指出，社群平臺功能重疊性越來越高，選擇時的評估重點在於使用族群、觸及率。Instagram的影響範圍廣，與Facebook連動後產生的商業操作也較多，使用者每日觀看至少10%的即時動態影片或圖片貼文，遠遠高出Snapchat。Instagram有四大優勢：使用人數較多、行銷成效較容易量化、有Facebook力量加持、更廣泛的搜尋功能。雖然在許多面向屈居下風，但在美國，Snapchat對青少年族群的影響力，不論是Facebook或Instagram都比不上。