〔記者陳炳宏／台北報導〕透過臉書做生意，是不是得一天二十四小時盯著手機看？有聰明的廠商針對此缺點推出智慧聊天機器人，讓網友詢問問題、下單、全都自動搞定，賣家不用再把自己綁死在手機或電腦面前，每天只需定時收單轉出貨，讓過去全天注意的工作，變成兼差即可搞定的賺外快。
- 運用CHATISFY聊天機器人服務，於Messenger商店瀏覽商品（記者陳炳宏翻攝）
- 運用CHATISFY聊天機器人服務，於Messenger商店瀏覽商品。（記者陳炳宏攝）
- 台灣新創團隊CHATISFY看好「對話式商務（Chat Commerce）」商機，運用聊天機器人技術，打造Messenger商店，客服機器人能整天隨時待命不會違反勞基法，左起創辦人劉文翰、技術長林裕淵、與張懷慈、吳東穎。（記者陳炳宏攝）
鑒於全球活躍用戶超過12億的Facebook Messenger去年宣布導入電子商務與聊天機器人服務，台灣新創團隊CHATISFY看好「對話式商務（Chat Commerce）」商機，運用聊天機器人技術，不但讓商家輕鬆打造Messenger商店，機器人還能隨時待命，解決大約六成的客服需求，經過訓練還能提高超過七成。
團隊創辦人劉文翰表示，目前開發的CHATISFY的聊天機器人，最短僅需五分鐘即可完成客制化，不但可提供專屬機器人與對話，更能讓消費者感受到一站式下單的體驗，除可以Messenger瀏覽、購買商品外，結帳時也能享有最即時的客服服務；根據客戶實際試用，CHATISFY聊天機器人不僅協助商家打造Messenger商店，同時也提供客服小幫手，雙管齊下更能提升整體營業額。
劉文翰說，過去不管是個人或企業，只要在臉書上賣東西，到最後都會被雜亂無章的商品介紹、網友下單、回覆留言等淹沒，透過CHATISFY平台，即可把惱人的繁瑣的工作，變成每日只要收單、出貨，花不到半小時即可輕鬆完成生意。
劉文翰說，目前每筆交易瀏覽大概一分十五秒，在免註冊前提下即可完成下單交易，之後消費者僅需三十五秒到四十五秒，即可再次完成交易，過去廠商要推銷自家產品，可能要到電子商務城付費上架，但目前透過CHATISFY提供機器人服務，推廣期還是免費，未來還能針對顧客購買行為做預測，推播相關產品的促銷優惠。
而EZTable共同創辦人謝智倫創辦的日用品商家「巧買ChopBuy」，在導入CHATISFY服務後，也大受許多臉書商家效仿對象，短短二個月已經有超過一百五十個臉書商加上們洽詢。
臉書商家「辛風泡菜」表示，透過CHATISFY服務簡化結帳流程，Messenger商店結帳率是官網的3倍；同時也搭配臉書廣告投放，短短四天的促銷活動即讓整體營業額提升150%。
「辛風泡菜」創辦人呂家豪表示：「自從採用CHATISFY聊天機器人，再也不用隨時盯著手機深怕錯過用戶私訊，機器人可處理約60%的客服需求；當機器人無法處理時，也會自動通知小編需要真人協助，除了大大節省客服成本，也因提高回覆速度獲得臉書的認證標章。對我們而言，除了業績提升，貼心即時的客服服務更拉近我們與用戶的距離，搶攻客戶心占率！」
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